Политика возврата средств

Последнее обновление: 7 июня 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата оплаты за образовательные услуги, предоставляемые платформой Ravkled. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата оплаченных средств. Данная политика устанавливает прозрачные правила для таких случаев.

2. Право на возврат средств

2.1. Групповые онлайн-занятия

Для групповых образовательных программ действуют следующие условия возврата:

Полный возврат (100%): если запрос подан до начала первого занятия курса
Частичный возврат (75%): если запрос подан в течение первых 7 дней с момента начала курса и посещено не более 2 занятий
Частичный возврат (50%): если запрос подан в течение 14 дней с момента начала курса и посещено не более 4 занятий
Возврат не предоставляется: если прошло более 14 дней с начала курса или посещено более 4 занятий

2.2. Индивидуальные занятия

Для индивидуальных образовательных сессий применяются следующие правила:

Полный возврат (100%): если отмена происходит не менее чем за 24 часа до запланированного занятия
Частичный возврат (50%): если отмена происходит менее чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до занятия
Возврат не предоставляется: если отмена происходит менее чем за 6 часов до занятия или в случае неявки учащегося

2.3. Персонализированные образовательные пути

Возврат средств за персонализированные программы обучения рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуг:

Возврат осуществляется за непройденные модули или занятия
Вычитается административный сбор в размере 15% от суммы возврата
Запрос должен быть подан в течение 30 дней с момента начала программы

3. Исключения и особые случаи

3.1. Технические проблемы

Если занятие не может быть проведено по причине технических неполадок со стороны платформы:

Предоставляется перенос занятия на другое время без дополнительной платы
Если перенос невозможен, осуществляется полный возврат стоимости пропущенного занятия
Технические проблемы со стороны учащегося не являются основанием для возврата

3.2. Отсутствие преподавателя

В случае отмены занятия по инициативе преподавателя или платформы:

Учащемуся предлагается замена на другого квалифицированного преподавателя
При несогласии с заменой предоставляется полный возврат средств за отмененное занятие
Дополнительная компенсация может быть предложена в виде бонусного занятия

3.3. Медицинские и чрезвычайные обстоятельства

При наличии документально подтвержденных медицинских или чрезвычайных обстоятельств:

Рассматривается индивидуальный запрос на возврат
Требуется предоставление подтверждающих документов
Решение принимается в течение 5 рабочих дней с момента получения документов

4. Невозвратные платежи

Следующие платежи не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

Регистрационные и административные сборы
Стоимость уже проведенных занятий и сессий
Плата за доступ к записям и материалам, которые уже были просмотрены или загружены
Стоимость сертификатов и дипломов, которые уже были выданы
Платежи за услуги третьих лиц (например, платформы для вебинаров)

5. Процедура запроса возврата

5.1. Подача запроса

Для инициирования процесса возврата необходимо:

Отправить письменный запрос на электронную почту: help@ravkled.com
Указать в запросе:
- Полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Название курса или услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
Приложить копии подтверждающих документов (при необходимости)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса на возврат:

Подтверждение получения отправляется в течение 2 рабочих дней
Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней
Вы получите уведомление об одобрении или отклонении запроса по электронной почте
При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения

5.3. Обработка возврата

После одобрения запроса:

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
Средства возвращаются в течение 14 рабочих дней с момента одобрения
Фактическое зачисление зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время

6. Способы возврата средств

Возврат осуществляется следующими способами:

Банковская карта: возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата
Банковский перевод: перевод на указанный банковский счет (могут применяться комиссии банка)
Электронный кошелек: возврат на тот же электронный кошелек
Кредит на счет: зачисление суммы на ваш счет в платформе для будущего использования

7. Отказ в возврате

Возврат может быть отклонен в следующих случаях:

Запрос не соответствует условиям данной политики
Предоставлена недостоверная или неполная информация
Обнаружено нарушение правил использования платформы
Запрос подан по истечении установленных сроков
Услуга была полностью оказана в соответствии с условиями

В случае отказа вы получите письменное объяснение с указанием причин.

8. Споры и апелляции

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе
Апелляция должна содержать дополнительные обоснования и документы
Апелляция рассматривается в течение 10 рабочих дней
Решение по апелляции является окончательным

9. Отмена подписок

Для услуг с периодической оплатой (подписки):

Отмена подписки может быть произведена в любое время через личный кабинет
Доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода
Возврат средств за неполный месяц подписки не осуществляется
После отмены автоматическое списание прекращается

10. Промо-коды и скидки

При возврате средств за услуги, приобретенные со скидкой:

Возврату подлежит фактически уплаченная сумма
Промо-коды и скидки не восстанавливаются после использования
При повторной покупке скидки могут не применяться

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата средств:

Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте
Дата последнего обновления указывается в начале документа
Существенные изменения доводятся до сведения пользователей по электронной почте
Продолжение использования услуг после изменений означает согласие с новыми условиями

12. Контактная информация

По вопросам возврата средств и данной политики обращайтесь:

Email: help@ravkled.com
Телефон: +7 7172 32 19 30
Viber: Написать в Viber
Signal: Написать в Signal
Адрес: Säken Seyfullin St, Tbilisi, Kazakhstan

13. Дополнительные положения

13.1. Групповые покупки

При покупке доступа для нескольких пользователей одновременно:

Возврат рассчитывается индивидуально для каждого участника
Неиспользованные лицензии могут быть возвращены в соответствии с условиями
Групповые скидки учитываются при расчете суммы возврата

13.2. Корпоративные клиенты

Для корпоративных заказов могут применяться индивидуальные условия возврата, согласованные в договоре.

13.3. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты и ваучеры:

Не подлежат возврату за денежные средства
Могут быть обменены на другие услуги платформы равной стоимости
Имеют ограниченный срок действия, указанный в сертификате

Благодарим вас за выбор образовательной платформы Ravkled. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия сотрудничества.